区长王俊平深入一线“走流程” 全力提升群众办事满意度
发布时间:2023-08-29  信息来源:清河区融媒体中心

  为进一步提高办事服务效率,提升群众满意度,8月24日,区长王俊平深入一线窗口部门,实地开展“领导干部走流程”活动。

  活动中,王俊平以“顺畅不顺畅”、“规范不规范”、“贴心不贴心”、“落实没落实”、“满意不满意”、“认可不认可”为衡量标准先后到区公安分局交通警察大队办事大厅、户政服务大厅、不动产登记中心、行政审批事务服务中心经办窗口,按照群众办事流程零距离全方位体验服务质效。

  在区公安分局交通警察大队办事大厅,区长王俊平深入了解了日均查验机动车数量、违章罚没、窗口日业务量等情况。王俊平指出,要切实做好窗口服务水平和提升业务能力,坚决贯彻落实“放管服”各项改革措施,加强人员培训,加强个性服务自助快办,配齐配强自助终端设备,努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。在户政服务大厅,王俊平详细了解了中国公民出入境证件申报程序、办证收费标准等情况,围绕工作中遇到的瓶颈问题和困难进行了交流沟通,并对区公安分局出入境工作给予了充分肯定。在不动产登记中心办事大厅,王俊平体验了事前咨询、表格填写、排队办理、提交资料等办事流程,就办理流程中还需进一步优化的事项现场进行了反馈。王俊平强调,要进一步优化审批流程,对不动产登记等事项的关键环节进行再梳理、再优化,多站在办事企业和群众的角度思考问题、主动服务,确保事项提前告知、流程能简则简,高效服务办事企业和群众。在行政审批事务服务中心工程建设项目审批综合窗口、医保中心窗口等区域,王俊平详细了解了窗口事项办理流程、审批时间、办结时间等情况,从不同的角度和不同的层次指出我区政务服务的短板和不足。王俊平要求,要完善服务举措,加强政务大厅队伍建设,认真分析研究,对标先进水平,积极主动解决政务服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题,大胆探索政务服务便民方法和举措,创新政务服务方式,不断提高服务质效,为群众提供更加高效、便捷的优质服务,努力在我区全面振兴新突破三年行动中争一流做表率。

  据了解,自全市“一把手面对面”工作开展以来,我区敢于担当、积极作为,切实优化政务服务流程,解决企业群众办事痛点、难点问题,取得了初步成效。今年,区领导多次深入全区规上企业、重点企业深入调研,全力推动企业开复工及问题化解,在全区上下形成“营商”工作合力。同时,我区在全市率先制定了《大厅窗口工作人员管理办法》,严格落实首问负责制、限时办结等各项制度,对窗口工作人员每月排名,实行末位惩戒机制,以严格制度督促工作人员改进服务,提升素质。与往年相比,窗口服务效能投诉件明显减少,目前未接到差评,好评率为100%。为将“办事不找关系,用权不图好处”工作持续推进,区营商局2次组织30家单位召开《办事不找关系指南》推进会议,1次组织24家单位召开编制整改会议。截止目前,各单位各部门、乡镇街已全部完成第一批542项《指南》编制工作,第二批办事不找关系编制扩大9家单位,完成103项事项编制工作。区公安分局通过积极打造公安“清风窗口”品牌、区法院扎实开展“服务企业直通车”活动、市场局开展“净源”专项行动等多家单位开展各项活动增添“营商”工作新动力、提高“营商”社会满意度。

  王俊平表示,下一步,我区将以“领导干部走流程”行动作为优化政务服务和营商环境的重要载体和抓手,持续组织各单位各部门开展好“领导干部走流程”工作,确保“走”入民心,走出实效。

责任编辑:清河区人民政府办公室