为进一步提高办事服务效率，提升群众满意度，8月24日，区长王俊平深入一线窗口部门，实地开展“领导干部走流程”活动。

　　活动中，王俊平以“顺畅不顺畅”、“规范不规范”、“贴心不贴心”、“落实没落实”、“满意不满意”、“认可不认可”为衡量标准先后到区公安分局交通警察大队办事大厅、户政服务大厅、不动产登记中心、行政审批事务服务中心经办窗口，按照群众办事流程零距离全方位体验服务质效。

　　在区公安分局交通警察大队办事大厅，区长王俊平深入了解了日均查验机动车数量、违章罚没、窗口日业务量等情况。王俊平指出，要切实做好窗口服务水平和提升业务能力，坚决贯彻落实“放管服”各项改革措施，加强人员培训，加强个性服务自助快办，配齐配强自助终端设备，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。在户政服务大厅，王俊平详细了解了中国公民出入境证件申报程序、办证收费标准等情况，围绕工作中遇到的瓶颈问题和困难进行了交流沟通，并对区公安分局出入境工作给予了充分肯定。在不动产登记中心办事大厅，王俊平体验了事前咨询、表格填写、排队办理、提交资料等办事流程，就办理流程中还需进一步优化的事项现场进行了反馈。王俊平强调，要进一步优化审批流程，对不动产登记等事项的关键环节进行再梳理、再优化，多站在办事企业和群众的角度思考问题、主动服务，确保事项提前告知、流程能简则简，高效服务办事企业和群众。在行政审批事务服务中心工程建设项目审批综合窗口、医保中心窗口等区域，王俊平详细了解了窗口事项办理流程、审批时间、办结时间等情况，从不同的角度和不同的层次指出我区政务服务的短板和不足。王俊平要求，要完善服务举措，加强政务大厅队伍建设，认真分析研究，对标先进水平，积极主动解决政务服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题，大胆探索政务服务便民方法和举措，创新政务服务方式，不断提高服务质效，为群众提供更加高效、便捷的优质服务，努力在我区全面振兴新突破三年行动中争一流做表率。

　　据了解，自全市“一把手面对面”工作开展以来，我区敢于担当、积极作为，切实优化政务服务流程，解决企业群众办事痛点、难点问题，取得了初步成效。今年，区领导多次深入全区规上企业、重点企业深入调研，全力推动企业开复工及问题化解，在全区上下形成“营商”工作合力。同时，我区在全市率先制定了《大厅窗口工作人员管理办法》，严格落实首问负责制、限时办结等各项制度，对窗口工作人员每月排名，实行末位惩戒机制，以严格制度督促工作人员改进服务，提升素质。与往年相比，窗口服务效能投诉件明显减少，目前未接到差评，好评率为100%。为将“办事不找关系，用权不图好处”工作持续推进，区营商局2次组织30家单位召开《办事不找关系指南》推进会议，1次组织24家单位召开编制整改会议。截至目前，各单位各部门、乡镇街已全部完成第一批542项《指南》编制工作，第二批办事不找关系编制扩大9家单位，完成103项事项编制工作。区公安分局通过积极打造公安“清风窗口”品牌、区法院扎实开展“服务企业直通车”活动、市场局开展“净源”专项行动等多家单位开展各项活动增添“营商”工作新动力、提高“营商”社会满意度。

　　王俊平表示，下一步，我区将以“领导干部走流程”行动作为优化政务服务和营商环境的重要载体和抓手，持续组织各单位各部门开展好“领导干部走流程”工作，确保“走”入民心，走出实效。